환자경험평가 란?

◆ 평가대상기간 및 평가대상자 적용 시점은?

환자경험 평가는 퇴원하여 청구되는 입원 청구일을 기준으로 평가대상자를 선정하므로, 평가대상기간이 별도로 정해져 있지 않다.

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◆ 기관별 표본 수만 평가대상자인지?

기관별 표본 수는 성공전화 기준이다. 1차 평가 응답률인 10.7%를 고려할 때 실제 전화 조사가 시도되는 평가대상자는 약 10배수가 된다.

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◆ 기관별 표본 추출 시 2018년 4/4분기 청구자료 활용은 무슨 의미인지?

평가대상기관 특성인 환자 구성을 반영하기 위해 2018년 4/4분기 현황을 표본추출틀 구축 시 활용한다는 의미이다.

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◆ 평가대상자에 대한 연령 상한 제한이 있는지?

연령 상한 제한은 없다. 고령 입원환자 경험도 중요하므로 연령 상한 제한을 두지 않았다. 다만, 전화조사 중 의사소통에 어려움이 있는 경우 평가대상자에서 제외된다. 전화조사는 시작 시 본인 확인 후 시행한다.

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◆ 1일 이상 입원환자에서 1일 이상의 의미는?

1일은 정오부터 다음 날 정오까지를 의미한다. 또, 입 · 퇴원이 24시간 내 이뤄진 경우라도 전체 입원시간이 6시간 이상인 경우만 1일 입원료를 산정토록 정하고 있다. 즉, 이에 해당하여 1일 이상의 입원료를 산정하는 입원환자를 의미한다.

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◆ 완화병동 입원환자는 무슨 의미인지?

완화의료전문기관으로 지정받은 요양기관에서 말기암환자 본인이 완화의료 이용을 희망해 완화의료 병동에 입원한 환자로, '진료형태(B); 완화의료 정액 입원(의과)'으로 청구되는 입원환자를 의미한다.

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◆ 여러 병원에 입원한 경우 평가대상자는 어떻게 추출하는지?

2019년 5월 이후 청구되는 명세서 중 가장 최근에 퇴원한 병원에서 평가대상자로 추출되며, 추출된 병원의 입원 경험 질문을 받게 된다.

 

◆ VOC 문항은 반드시 포함해야 하나요?

VOC 문항은 조사유형에 관계없이 조사에 포함하실 수 있으며 선택사항입니다.

VOC에 대한 2문항 (병원 내원시 좋은점, 개선점)에 대한 의견을 받으시려면, 조사등록 시 해당 옵션을 선택한 후 등록하시면 됩니다.다만, 조사등록 후 해당 옵션을 변경하실 수는 없으니 조사등록 시 신중히 생각하시고 선택해 주시기 바랍니다.

 

◆ 조사 대상자에게 문자메시지는 어떻게 전송하나요?

조사 등록이 완료되면 조사에 대한 안내문과 조사 참여 URL이 포함된 "전송문구"를 복사하실 수 있습니다.

"전송문구"를 복사하신 후, 조사 대상자에 대한 문자메시지 전송은 병원내부 문자메시지 발송 시스템을 통해서 전송하시면 됩니다.환자경험 평가에서는 문자메시지 발송 대행업무는 진행하지 않습니다.

 

 

 

◆ 진료과를 등록하지 않으면 조사를 진행할 수 없나요?

환자경험 평가 시스템에서는 응답자가 선택한 진료과에 따라서 내과 및 외과계 및 기타로 할당 인원을 자동 배분하기 때문에조사유형에 관계 없이 조사 진행 전 진료과는 최초 1회 필수적으로 설정이 되어야 합니다.

최초 진료과를 설정한 후 진료과에 대한 변동이 없는 경우, 다음 조사 진행시에는 진료과를 설정하실 필요 없이 바로 조사등록을 진행하시면 됩니다.

 

◆ 회원가입 시 병원이 검색되지 않습니다.

환자경험 평가는 입원환자를 대상으로 하고 있으며, 최소 150샘플이상 응답이 이루어져야 합니다.

이를 고려하여 현재 상급종합병원, 종합병원, 병원 급만 회원가입이 가능한 상태입니다.

의원은 현재 회원가입이 되지 않는 상태이기 때문에 회원가입시 병원검색에서도 검색되지 않습니다.

아울러 환자경험 평가는 사전에 병원정보를 DB화하고 있으며, 심평원에 등록된 병원명을 기준으로 사용하고 있습니다. (예) 아산병원 : 재단법인아산사회복지재단 서울아산병원

병원검색 시 키워드는 최대한 짧은 형태로 검색하시면 편리하게 검색하실 수 있습니다.

 

◆ 가입검증 절차는 왜 필요한가요?

환자경험 평가 서비스의 경우 의료기관(병원)을 대상으로 하는 서비스 입니다. 따라서 병원당 한번 만 회원가입이 가능합니다. 회원가입을 신청한 경우, 신청자가 실제 해당 병원의 담당자가 맞는지를 확인하기 위해 가입검증 절차를 진행하고 있습니다. 가입검증은 회원가입 신청 후 최대 1일안에 신속하게 처리됩니다.

 

◆ 환자경험 평가는 모든 진료과를 대상으로 하나요?

환자경험 평가는 19세이상 성인으로 1일이상 입원환자를 조사대상으로 하고 있으며, 낮병동, 완화병동, 소아청소년과, 정신건강의학과 입원환자는 조사 대상에서 제외됩니다. 따라서 조사 대상이 아닌 진료과는 "조사설정 > 진료과" 메뉴에서 설정하더라도, 목표인원은 설정되지 않습니다.

 

◆ 환자구성비율이란 무엇인가요?

환자경험 평가는 입원환자를 대상으로 하고 있으며, 병원마다 주 진료과가 다르기 때문에 내과 및 외과계의 환자 구성이 다를 수 있고, 성별/연령대별로 입원환자의 구성이 병원마다 다를 수 있습니다.

환자경험 평가는 성별/연령대/진료분야에 따른 환자구성을 할당하고 있으며, 해당 구분으로 입원환자가 어떻게 구성되어 있는지를 나타내는 것이 환자구성비율입니다.

진료분야는 크게 내과계와 외과계 및 기타로 구분을 합니다.

진료분야의 구분은 아래와 같습니다.

- 내과계: 내과, 신경과, 결핵과, 영상의학과, 방사선종양학과, 가정의학과, 직업환경의학과, 병리과, 진단검사의학과, 핵의학과, 예방의학과

- 외과계: 외과, 흉부외과, 신경외과, 정형외과, 성형외과, 재활의학과, 마취통증의학과, 응급의학과

- 기타: 산부인과, 안과, 이비인후과, 피부과, 비뇨기과

병원급인 경우는 내과 또는 외과만 전문적으로 진료하는 의료기관도 있을 수 있고 이런 경우 환자구성비율을 적용하지 않고 조사를 진행할 경우, 실제 해당 병원에서 많이 입원하는 진료과의 의견이 적게 반영될 수 있기 때문에 조사의 신뢰성 확보를 위해 환자구성비율을 설정하는 것은 매우 중요한 부분이라 할 수 있습니다.